Field Service Webアプリのヘッダーにあるアイコンから開くサイドペインです。ワークオーダー・サービスアカウントの情報、最近の変更点、現場訪問の準備内容などを自然言語で質問できます。定義済みプロンプトライブラリも用意されており、「この顧客のワークオーダー一覧」「このワークオーダーに誰が予約されているか」「このワークオーダーで使った部品は何か」といった照会が可能です。

こんな場面で: ディスパッチャーが複数のワークオーダーを横断して情報を確認したいとき。サービスマネージャーが顧客のサービス履歴を素早く把握したいとき。

前提: 追加のCopilotライセンスは不要。ただし管理者によるCopilot有効化と対象環境が必要 ／ Field Serviceアプリと対象Dataverseデータへのアクセス権限を持つセキュリティロールが必要（標準ロールはField Service – Dispatcher / Field Service – Resource。カスタムロールを利用する場合はCopilotおよびデータへの権限を個別確認すること） ／ テナントと環境が別リージョンの場合はリージョン間データ移動の許可が必要

ワークオーダーフォームまたは予約レコードから「Generate」ボタンを押すと、Copilotがそのワークオーダーの概要を生成します。生成内容はワークオーダーのライフサイクルステージによって変わります。未スケジュール時は「スケジュールに必要な情報」、スケジュール済みは「現場準備に必要な資産情報・過去作業履歴」、進行中は「現在の作業状況」、完了・投稿済みは「コスト・価格・請求の概要」が含まれます。サマリーのコンテンツは保存されず、生成したユーザーのみが参照できます。

こんな場面で: 朝のスタート時に引き継いだワークオーダーの状況を素早く把握したいとき。サービスマネージャーが顧客への報告前に内容を確認したいとき。

⚠️ 注意：Work Order Summaryは作業指示の確認を完全に置き換えるものではありません。利用者が参照できるデータの範囲と入力データの品質に生成結果が依存します。オンライン利用が前提であり、オフライン環境では利用できません。英語以外の言語（日本語を含む）では生成品質を検証したうえで利用することを推奨します。

前提: 管理者がField Service設定 > Features でワークオーダーサマリー機能を有効化する必要がある ／ 有料Field Service環境が必要（現時点ではTrial環境では利用できない、または利用制限があります）

Field Service Mobileアプリ（新UX）の機能です。テクニシャンが作業内容をテキストまたは音声で説明すると、CopilotがワークオーダーのフィールドへのAI推奨更新を提案し、確認後に反映されます。例えば「温度センサーを交換しました。部品を3個使用、作業時間は90分です」と話しかけると、予約ステータス・製品数量・サービス時間などが自動で入力候補として表示されます。更新できるフィールドは予約ステータス・予約時間・作業タスク完了・製品数量・製品ラインステータス・サービス時間・サービスラインステータスです。

こんな場面で: 現場テクニシャンが作業完了後に両手が使えない状態で記録をしたいとき。紙やメモ経由でのデータ転記をなくしたいとき。

前提: Preview機能（本番環境での利用は推奨されない）／ 有料Field Serviceライセンス環境が必要（現時点ではTrial環境では利用できない、または利用制限があります）／ Field Service Mobileの新UXが有効であること ／ 管理者がField Service Mobile設定 > Features で「Work order update」を有効化する必要がある

サービス組織が長年使ってきた紙の点検票・PDF・チェックリストをField Serviceに取り込む機能です。管理者が「Create with Copilot」から画像またはPDFをアップロード（最大3枚・PDFは最大3ページ）すると、Copilotが内容を解析して点検テンプレートの下書きを生成します。管理者が内容を確認・調整して公開すると、テクニシャンがモバイルアプリのワークオーダー上で点検を実施できるようになります。

こんな場面で: 年単位で使い続けてきた紙の点検票をデジタル化したいとき。新しいサービスメニューに合わせた点検テンプレートを素早く作りたいとき。

前提: Preview機能 ／ Dynamics 365 Field Service バージョン 8.8.142.320以降が必要 ／ 管理者がField Service設定 > Features > Copilot in Field Service で「Create inspection templates」を有効化 ／ 2026年8月時点ではUKおよびItalyのリージョンでは利用不可

Microsoft 365 Copilot（TeamsやOutlookなど）から、権限のあるField Service関連データを自然言語で参照できるようになる機能です。2026 Release Wave 1で提供が開始され、2026年3月にPublic Preview、2026年5月にGAとなっています。「先週クローズされた未完了ワークオーダーの一覧を教えて」「この顧客の最後の訪問はいつか」といった問い合わせをM365 Copilotに投げると、ユーザーの権限範囲内でField Serviceの関連データから回答が得られます。管理者・ディスパッチャーがField Serviceアプリを開かずに状況確認できる体験を提供します。

こんな場面で: 会議中にTeamsからその場でワークオーダーの状況を確認したいとき。マネージャーが朝のレビューをOutlookのCopilotサイドバーから行いたいとき。

前提: Dynamics 365 EnterpriseまたはPremiumライセンスを前提に、利用するMicrosoft 365 Copilot機能の範囲を確認すること。Dataverseデータへのグラウンディングと、Work IQを含むM365 Copilotのフル機能では必要条件が異なるため、対象シナリオごとに最新のDynamics 365 Licensing Guideを参照のこと ／ 管理者による連携設定が必要 ／ 利用可能なデータ範囲はユーザーのField Serviceセキュリティロールに準拠

ディスパッチャーは1日の大半をスケジュールボード上で手動調整に費やしています。技術者が増えるほど複雑になる「誰に・何を・いつ・どの順番で」という意思決定を、Agentが支援します。

ガバナンス設計の重要性: Agentは「Do Not Move」マークが付いた予約を動かしません。技術者の就業時間・休憩も考慮します。インタラクティブ最適化では人がレビューして承認してから変更が反映されます。バッチ最適化では自動適用を含む運用オプションも提供されるため、組織のガバナンス方針に応じた設定が必要です。

前提: Preview機能（GA予定：2027年3月）／ Azure GovernmentおよびChinaリージョンを除くAzureリージョンで利用可能 ／ 対象リージョンへの段階的ロールアウト中 ／ 管理者によるAgent設定（スコープ・ゴール・プランの構成）が必要

Agent Feedは、Field ServiceアプリのサイドマップTOPに表示される「Agentが生成したタスク」の監視インターフェースです。Power Apps MCPサーバーを使って構築・接続されたAgentの活動を、「対応が必要（Needs Attention）」と「完了（Completed）」の2セクションに分けて表示します。ユーザーはAgentのタスクをレビュー・承認・却下・完了操作することができます。Insightsパネルでは7/14/30日間のAgentとユーザーの協働状況を集計して可視化できます。

活用のポイント: カスタムAgentはCopilot StudioやPower Platformを使って構築できます。AgentをPower Apps MCPサーバーに接続し、Agent Taskおよびhuman-in-the-loopの設計を行うことで、Agent FeedへのAgentアクティビティ表示と承認・却下操作が可能になります。ただしAgent Feed自体はPreviewであり、対象Agentの構成・リージョン・言語（現時点では英語のみ）・Power Apps MCPサーバーとの接続条件を事前に確認したうえで利用してください。

前提: Preview機能 ／ 現時点では英語のみ対応 ／ Power Apps MCPサーバーに接続されたAgentのみがAgent Feedに表示される ／ 2026年5月1日以降、旧型のActivity-basedフィードは非対応

Layer 1　Field Serviceの基本ライセンス
Field Serviceを利用するユーザーには、ロールに応じたライセンスが必要です。Dispatcher・Frontline Worker・Resource Administrator など、実際の業務ロールと必要な権限を確認します。「Field Serviceを導入している組織にいる」ことと、「すべてのユーザーが同じ機能を利用できる」こととは異なります。

Layer 2　Field Service標準Copilot
Copilotサイドペイン・ワークオーダーサマリー・AIワークオーダー更新・点検テンプレート作成などのField Service標準Copilot機能は、Microsoft LearnではField Serviceライセンスに含まれ追加ライセンス不要とされています。ただし、管理者設定・セキュリティロール・環境バージョン・リージョンの確認は別途必要です。Microsoft 365 Copilot連携（Teams・Outlookからの照会）は、M365 Copilotライセンスが別途必要です。

Layer 3　Agent実行基盤
Field ServiceのAgent利用は、機能の種類によって実行基盤が異なります。Scheduling Operations AgentはCopilot Studioのメッセージを消費する従量課金型の仕組みで動作します。1回の最適化リクエストで消費するメッセージ数は、対象リソース数に比例します。プリペイド容量（Copilot Studio message pack）またはPay-as-you-goモデルで管理します。Copilot Studioで構築したカスタムAgentをAgent Feedに接続して使う場合も同様にCopilot Studio容量が必要です。Resource Scheduling Optimization（RSO）Add-inはScheduling Operations Agentとは別の仕組みであり、最適化リソース数に応じた別途ライセンスが必要です。

Layer 4　システム構成
Field ServiceのCopilot・Agent機能を有効にするには、Power Platform管理センターでのAI機能有効化・DLPポリシー確認・クロスリージョンデータ移動の許可が必要です。Sales編のようなEntra IDアプリ登録やServer-to-Server（SSS）認証設定は、Field Service標準機能では必要ありません。機能ごとに有効化手順が異なります（ワークオーダーサマリーはField Service設定、モバイル更新はMobile設定、点検テンプレートはFS Features > Copilotから有効化）。

Layer 5　提供条件
GA機能は安定稼働していますが、Preview機能は本番利用推奨外です。Scheduling Operations AgentはGA予定2027年3月・段階的ロールアウト中。点検テンプレート作成はUK・Italyリージョンでは2026年8月時点で利用不可。AIワークオーダー更新は現時点で英語以外の言語制限あり。Agent Feedは英語のみ対応。提供リージョンとロールアウト状況はField Service Version historyで確認してください。

導入前の4つの確認事項

③カスタムAgentは Copilot Studio + Power Platform で構築できます。Power Apps MCPサーバーへの接続とAgent Task設計を行うことで、Agent Feedでの監視・承認が可能になる場合があります（Agent FeedはPreview・英語のみ・接続条件の事前確認が必要）。